General terms and conditions
Establishing mutual trust
§1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") gelten für die Nutzung durch den Kunden (Nachfolgend “Nutzer”) der SaaS-Lösung (im Folgenden "Service"), die von helpydesk 5werk UG (haftungsbeschränkt), In der Steele 2, 40599 Düsseldorf (im Folgenden "Anbieter") angeboten wird. Es findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Deutschland. Die Vertragssprache ist Deutsch.
§2 Vertragsgegenstand
Der Anbieter stellt dem Nutzer das Recht auf die Nutzung eines Services über das Internet zur Verfügung. Der genaue Funktionsumfang richtet sich, sofern nicht anders vereinbart, nach den ausgewählten Paketen und Leistungen, die auf helpydesk.de, helpydesk.com zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses eingesehen wurden.
Das Recht auf die Nutzung ist nicht ausschließlich, nicht übertragbar und darf nicht weiter veräußert werden.
Der Anbieter stellt den Service als Dienstleistung zur Verfügung. Die Verantwortung für rechtliche Ansprüche, die Inhalte und die Nutzung unterliegen dem Nutzer.
§2.1 Kostenloser Testzeitraum
Der Nutzer kann über helpydesk.de, helpydesk.com eine Testversion beantragen. Wird innerhalb des 30 Tage Testzeitraumes der Vertrag nicht verlängert, wird der Service eingestellt (Siehe Punkt Kündigung). Die kostenfreie Testphase darf nur einmalig wahrgenommen werden.
Zur Absicherung des Anbieters sind einige Funktionen nur eingeschränkt nutzbar, damit dem Anbieter im Falle von Missbrauch der Schaden beschränkt wird. Während des Testzeitraumes sind keine kostenpflichtigen Zusatzoptionen buchbar.
Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Nutzer tritt mit der Bereitstellung des Services in Kraft. Der Anbieter behält sich hier das Recht vor, den Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu verweigern.
§2.2 Auswahl der Leistung
Die Leistung kann über die Software selbst gebucht werden. Wird während einer Testphase gebucht, wird der Funktionsumfang der Testphase mit dem bestellten Funktionsumfang sofort ersetzt und die Testphase damit beendet.
Des Weiteren behält sich der Anbieter das Recht vor, individuelle Verträge mit dem Nutzer zu schließen. Hierbei wird nach Vertragsabschluss dem Nutzer der Service gemäß Vertragsdokument bereitgestellt.
§2.3 Vertragslaufzeit und Kündigung
Die Vertragslaufzeit richtet sich nach den vom Anbieter angebotenen und vom Nutzer ausgewählten Leistungen. Der Vertrag läuft automatisch zum Ende der Vertragslaufzeit aus. Der Nutzer muss diesen eigenständig verlängern. Eine Funktion zur automatischen Verlängerung ist bei gekennzeichneten Zahlungsarten möglich.
§2.4 Gebühren und Zahlungen
Dieser Dienst ist außerhalb der Testphase kostenpflichtig. Die Kosten sind während des Buchungsprozesses für den Nutzer deutlich zu erkennen. Verbrauchsabhängige Kosten werden während des Bestellprozesses dargestellt und monatlich abgerechnet. Die Zahlung ist, sofern nicht anders angegeben, sofort und ohne Abzüge zu leisten.
§2.5 Abgrenzung
Der Anbieter stellt nur den Betrieb des Services bereit. Die Übergabe an den Nutzer findet am Knotenpunkt des Rechenzentrums des Anbieters statt. Sofern nicht anders vereinbart, ist der Nutzer für alle nachfolgenden Themen wie z.B. die Konfiguration, Schulung der Mitarbeiter, Migrationen, Kundenanfragen und Dokumentationen selbst verantwortlich.
Der Anbieter ist nicht für Anfangen von Kunden des Nutzers verantwortlich.
§3 Verfügbarkeit
§3.1 Weiterentwicklungen/Leistungsänderungen
Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern, um die Qualität und Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Version oder Funktion des Produkts und akzeptiert Änderungen, die vom Anbieter vorgenommen werden. Zudem kann eine Funktion geändert werden oder auch komplett entfallen.
Der Nutzer kann Vorschläge über Weiterentwicklungen machen. Die Entscheidung über die tatsächliche Umsetzung obliegt dem Anbieter.
§3.2 Wartungen
Der Anbieter ist berechtigt, den Service regelmäßig zu warten und geplante Ausfallzeiten anzukündigen. Die Wartungen werden primär außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Nachts) durchgeführt, können in Ausnahmefällen aber auch tagsüber erfolgen. Der Nutzer wird im Voraus über die Wartungsarbeiten informiert. In dringenden Fällen ist der Anbieter jedoch berechtigt, den Service ohne vorherige Ankündigung vorübergehend auszusetzen.
§3.3 Störungen
Der Anbieter wird sich bemühen, den Service kontinuierlich verfügbar zu halten und Störungen schnellstmöglich zu beheben. Der Nutzer wird den Anbieter unverzüglich über jegliche Störungen informieren, die dem Anbieter bekannt sind. Der Anbieter haftet nicht für Störungen, die durch höhere Gewalt, unvorhersehbare Ereignisse oder Angriffe (z.B. DDoS-Attacken, Phishing, etc.) verursacht werden.
Die garantierten Verfügbarkeiten können in dem gewählten Produkt eingesehen werden. Bei Unterschreitungen der garantierten Verfügbarkeit besteht ein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der in dem Monat anfallenden Vertragsgebühr in Höhe von maximal 50%. Ein Anspruch auf Schadenersatz besteht jedoch nicht, es sei denn, der Ausfall unserer Dienste beruht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits. Der Anspruch muss bis spätestens einen Monat nach Auftreten schriftlich geltend gemacht werden.
§4 Rechte und Pflichten des Anbieter
§4.1 Datenschutz
Der Anbieter verpflichtet sich, die geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten und die Daten des Nutzers vertraulich zu behandeln. Der Anbieter erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten des Nutzers nur im Rahmen der Zwecke, zu denen der Nutzer seine Einwilligung erteilt hat oder wenn eine andere Rechtsgrundlage im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzbestimmungen besteht. Der Anbieter gibt keine personenbezogenen Daten des Nutzers an Dritte weiter, es sei denn, der Nutzer hat seine ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt oder es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe. Der Nutzer hat das Recht, jederzeit Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten zu verlangen sowie die Berichtigung, Sperrung oder Löschung seiner Daten zu verlangen. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters.
§4.2 Kündigung bei Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug des Nutzers ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Service zu beschränken oder zu sperren. Der Nutzer wird über den Zahlungsverzug und die bevorstehende Sperre des Zugangs zum Service per E-Mail informiert.
Wenn der Zahlungsverzug länger als 14 Tage andauert und der Nutzer trotz Mahnung nicht zahlt, ist der Anbieter berechtigt, das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.
Bei Kündigung des Vertragsverhältnisses aufgrund von Zahlungsverzug wird der Zugang des Nutzers zum Service unverzüglich gesperrt. Der Nutzer ist nicht berechtigt, auf seine Daten zuzugreifen oder diese zu exportieren, solange er sich im Zahlungsverzug befindet.
§4.3 Kündigung bei Verstoß gegen die AGB
Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn der Nutzer gegen eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB verstößt. Insbesondere berechtigt ein Verstoß gegen die Bestimmungen von §5 "Rechte und Pflichten des Nutzers" den Anbieter zur fristlosen Kündigung. Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Zugang des Nutzers zum Service zu beschränken oder zu sperren, wenn der Nutzer gegen diese AGB verstößt. Der Nutzer hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge. Zudem behält sich der Anbieter das Recht vor, die Daten des Nutzers vollkommen und endgültig nach 90 Tagen zu löschen.
§5 Rechte und Pflichten des Nutzers
§5.1 Angaben
Der Nutzer muss bei der Registrierung seine korrekten Daten bzw. die korrekten Daten des Unternehmens angeben. Des Weiteren ist der Nutzer verpflichtet, diese Daten auf dem aktuellen Stand zu halten und Änderungen unverzüglich dem Anbieter mitzuteilen.
§5.2 Datenschutz
Der Nutzer verpflichtet sich, Anfragen von seinen Kunden gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ordnungsgemäß zu bearbeiten und zu erfüllen. Insbesondere hat der Nutzer sicherzustellen, dass er in der Lage ist, Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung von personenbezogenen Daten von Nutzern gemäß den Vorgaben der DSGVO innerhalb der vorgeschriebenen Fristen zu beantworten. Der Anbieter unterstützt den Nutzer bei der Erfüllung dieser Verpflichtungen, indem er dem Nutzer die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt und den Nutzer bei der Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Einhaltung der DSGVO unterstützt. Der Nutzer ist verpflichtet, dem Anbieter unverzüglich alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Erfüllung der Anfragen von Kunden erforderlich sind.
Sollte der Nutzer einen Datenschutzverstoß feststellen oder darüber informiert werden, ist er verpflichtet, den Anbieter unverzüglich darüber zu informieren und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um den Datenschutzverstoß zu beheben. Der Nutzer ist verpflichtet, dem Anbieter unverzüglich alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Erfüllung der Anfragen von Kunden erforderlich sind.
§5.3 Deutsches Recht
Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Nutzung des Service alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Insbesondere darf der Nutzer keine Inhalte hochladen oder verbreiten, die gegen deutsches Recht verstoßen, sittenwidrig sind, pornografische Inhalte oder Glücksspiel enthalten. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Inhalte, die gegen diese Bestimmungen verstoßen, zu entfernen und den Zugang des Nutzers zum Service zu beschränken oder zu sperren. Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund eines Verstoßes gegen Gesetze oder sittenwidriges Verhalten des Nutzers entstehen.
§5.4 Bug-Using
Der Nutzer verpflichtet sich, den Service nicht in einer Weise zu nutzen, die dazu führen könnte, dass die Sicherheit oder Stabilität des Services beeinträchtigt wird. Insbesondere ist es dem Nutzer untersagt, Fehler, Schwachstellen oder andere Unregelmäßigkeiten des Services auszunutzen, um unberechtigten Zugriff auf den Service oder Teile davon zu erlangen oder den Betrieb des Service zu stören oder zu beeinträchtigen. Der Nutzer verpflichtet sich, dem Anbieter alle entdeckten Fehler, Schwachstellen oder andere Unregelmäßigkeiten unverzüglich mitzuteilen und auf Anfrage des Anbieters bei der Untersuchung und Behebung dieser Probleme zu unterstützen.
§5.5 Unerwünschte E-Mails
Der Nutzer verpflichtet sich, den Service nicht für den Versand von unerwünschten Werbebotschaften, Spam oder ähnlichen Inhalten zu nutzen. Insbesondere ist es dem Nutzer untersagt, E-Mails oder andere Nachrichten mit irreführenden oder betrügerischen Inhalten zu versenden oder Nachrichten an Personen zu senden, die dem Empfang nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Der Nutzer verpflichtet sich, alle anwendbaren Gesetze und Bestimmungen in Bezug auf den Versand von E-Mails und anderen Nachrichten einzuhalten.
§5.6 Backups
Der Nutzer ist selbstständig dafür verantwortlich, regelmäßige Backups seiner Daten zu erstellen und diese außerhalb des Service vorzuhalten. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten, die durch den Nutzer nicht regelmäßig gesichert werden.
§5.7 Rechte Dritter
Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Nutzung des Service keine Rechte Dritter zu verletzen. Insbesondere darf der Nutzer keine Inhalte hochladen oder verbreiten, die gegen Urheberrechte, Markenrechte, Patentrechte oder andere Rechte Dritter verstoßen. Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer Verletzung von Rechten Dritter durch den Nutzer entstehen.
§5.8 Account Sharing
Die Nutzung eines Accounts durch mehrere Mitarbeiter ist nicht gestattet und stellt einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen dar. Jedem Mitarbeiter, der Zugang zum Service benötigt, muss eine eigene Benutzerlizenz zugewiesen werden. Im Falle von Account Sharing behält sich der Anbieter das Recht vor, die gesparten Benutzerlizenzen gemäß den rechtlich geltenden Vorgaben rückwirkend zu berechnen.
Des Weiteren ist der Nutzer dafür verantwortlich, dass die von ihm genutzten Accounts nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Der Nutzer ist verantwortlich für sämtliche Aktivitäten, die mit seinem Vertrag zusammenhängen.
§5.9 Betriebsmittel
Für die Nutzung des Services werden ein stabiler Internetzugang und ein aktueller Browser benötigt. Der Nutzer ist verpflichtet seinen Browser regelmäßig zu aktualisieren, damit ein ordnungsgemäße Nutzung möglich ist.
§6 Haftungsausschluss
Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der im Service bereitgestellten Informationen und Inhalte. Der Service wird dem Nutzer ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien zur Verfügung gestellt. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung des Service entstehen, es sei denn, die Schäden wurden vorsätzlich oder grob fahrlässig durch den Anbieter verursacht. Der Haftungsausschluss gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall haftet der Anbieter jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§6.1 Datenschutz
Der Anbieter haftet nicht für Datenschutzvorfälle, die durch den Nutzer entstanden sind.
§6.2 Preisfehler
Für den Fall, dass es aufgrund eines technischen Fehlers oder menschlichen Irrtums zu einem Preisfehler oder sonstigen Fehler bei der Darstellung von Produkten oder Dienstleistungen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder anzupassen. Wir werden uns in einem solchen Fall bemühen, Sie so schnell wie möglich über den Fehler zu informieren und Ihnen gegebenenfalls alternative Angebote zu unterbreiten. Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die aus einem Preisfehler oder sonstigen Fehler bei der Darstellung von Produkten oder Dienstleistungen resultieren.
§7 Widerrufsrecht
Nutzern, bei denen es sich nach deutschem Recht um einen Verbraucher handelt, steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bei Nutzern, bei denen es sich nicht um Verbraucher handelt, wird über das Widerrufsrecht gesondert bei Vertragsschluss informiert.
§8 Schlussbestimmungen
§8.1 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine solche, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
§8.2 Nebenabreden
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
§8.3 Geistiges Eigentum
Alle Rechte am geistigen Eigentum des Anbieters, die mit dem Service verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Markenrechte und Patente, liegen beim Anbieter. Der Nutzer erwirbt durch den Vertragsschluss kein Recht auf geistiges Eigentum, das mit dem Service verbunden ist.
5werk UG (haftungsbeschränkt)
In der Steele 2
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